Como criar uma estratégia de marketing de relacionamento?

Já pensou o quanto uma estratégia de marketing de relacionamento poderia alavancar resultados dentro da sua empresa, principalmente nos canais digitais?

A cada era que passa, é comum perceber mudanças no comportamento dos consumidores, o que também faz com que as marcas atuem na evolução de campanhas, ações, estratégias variadas e até mesmo nos tipos de marketing adotados no dia a dia.

De fato, há uns 20 anos, dificilmente você ouviria falar sobre estratégia de marketing de relacionamento, principalmente pelo fato de que naquela época o foco não era criar relações profundas com os usuários e sim alcançar a maior quantidade possível.

Com o uso cada dia mais presente nas redes sociais e ferramentas digitais no cotidiano, como as lojas online para fazer compras e softwares para trabalho remoto, a forma que as pessoas se relacionam com as marcas e caminham até a compra é diferente.

Se até então marcas famosas e preços atrativos já eram considerados metade do caminho, hoje em dia é preciso criar um relacionamento de confiança e nutrir a comunicação, bem como se posicionar diante de acontecimentos sociais e ambientais.

A sua empresa está preparada para sair na frente e criar uma estratégia de marketing de relacionamento? Continue neste post para entender oficialmente do que se trata esse trabalho, porque ele é importante e, claro, como fazê-lo. Boa leitura.

O que é marketing de relacionamento?

Como o nome indica, esse tipo de marketing tem como foco criar relações duradouras e de confiança com os seguidores, para que eles possam fidelizar mais facilmente e virar verdadeiros defensores da organização, de forma orgânica e linear.

Como você deve imaginar, a estratégia de marketing de relacionamento envolve desde a pré-venda até o usuário virar cliente, podendo ser feito de diferentes formas e em canais variados, para causar diferentes sensações e coberturas.

Esse trabalho não atua apenas com uma forma de comunicação ou ação, mas sim de um conjunto de caminhos para obter uma relação de confiança. 

Dicas para criar uma estratégia de marketing de relacionamento

Agora que você já sabe na prática do que se trata o marketing de relacionamento, veja algumas dicas de como colocar em prática e obter os resultados esperados desse tipo de ação.

Crie programas de fidelidade

Programas de fidelidade são grandes aliados da estratégia de marketing de relacionamento da sua marca, pois, além de incentivar compras maiores e mais frequentes, traz brindes e outros diferenciais de acordo com o perfil do cliente.

Os programas de fidelidade podem ser feitos de formas diferentes, seja por pontos, cashback, trocas por produtos e descontos progressivos.

Ofereça um atendimento diferenciado

O atendimento, seja em qual canal e circunstância for, precisa ser de qualidade e ter como pilares a empatia, escuta ativa e rapidez.

É muito importante entender o que o usuário precisa e de que forma você pode atuar da melhor forma para tornar a situação positiva para ambos e surpreender pela agilidade e a forma de resolução.

Facilite a comunicação

Do que adianta você ter uma equipe de atendimento se a sua empresa não está presente nos canais disponíveis? Redes sociais, e-mail, chat, telefone e até mesmo WhatsApp devem fazer parte do plano de comunicação da sua marca.

É muito importante estudar o seu público-alvo e entender onde ele está, para então marcar uma presença eficiente.

E aí, que tal colocar em prática uma boa estratégia de marketing de relacionamento? Conte com o guaxin.in para saber quais passos dar e o que fazer para atender às suas necessidades e dos clientes.