Quando o assunto é gerar mais credibilidade para a sua marca, os depoimentos de clientes satisfeitos desempenham um papel fundamental. Mas como reunir esses feedbacks?
Se as pessoas gostam do seu serviço ou produto, é bem provável que estejam dispostas a falar sobre ele, mas é preciso encontrar a maneira certa de ir atrás dessas opiniões.
Por isso, vale a pena conhecer diferentes formas de fazer isso e avaliar qual delas pode funcionar melhor no seu caso.
Foi pensando nisso que reunimos 3 dicas infalíveis para conseguir os tão sonhados depoimentos de clientes satisfeitos. Confira!
Por que é importante conseguir os depoimentos de clientes satisfeitos?
Toda marca precisa comunicar ao seu público-alvo quais são os seus serviços ou produtos disponíveis e também quais são os diferenciais que fazem com que valha a pena adquiri-los.
E, para isso, é claro que qualquer marca vai apontar os pontos positivos das suas próprias soluções, certo? Assim como nós sabemos disso, o consumidor também sabe.
Por isso, utilizar os depoimentos de clientes satisfeitos é uma forma de ganhar mais credibilidade ao demonstrar que outras pessoas também vêem os pontos fortes do seu trabalho.
Além disso, essa é uma estratégia que não exige grandes investimentos e ainda demonstra uma postura aberta à comunicação com o seu público.
3 dicas infalíveis para coletar os depoimentos
Existem várias formas de conseguir depoimentos de clientes, mas conhecer as principais delas, que são mais simples e eficientes, é o melhor primeiro passo que você pode dar.
Vale lembrar que os feedbacks dos clientes também são muito importantes para o seu planejamento estratégico, o que significa que quaisquer críticas que chegarem até você também podem ajudar a melhorar seus serviços.
Mas, se você está em busca de opiniões positivas em relação ao seu trabalho, é importante chegar com a abordagem certa e garantir um comentário cheio de elogios. Confira as melhores formas de reunir bons depoimentos sobre o seu trabalho:
Envie e-mail personalizados
O e-mail é um ótimo canal de comunicação para estreitar laços com as pessoas que utilizam os seus serviços, já que ele é enviado diretamente e individualmente para cada cliente.
Por outro lado, na era dos e-mails automatizados, que chegam a todo momento na caixa de entrada do consumidor, é preciso investir em uma comunicação personalizada.
Para isso, vale a pena analisar o perfil das pessoas que receberão essa mensagem e tentar entender qual a melhor abordagem para convidá-las a opinar sobre o seu trabalho.
Estreite a comunicação pelas redes sociais
Além de ajudarem a ganhar visibilidade e gerar leads, as redes sociais também são um bom meio para estreitar a comunicação com as pessoas que utilizam os seus serviços.
Isso significa, por exemplo, que você pode convidá-las de forma mais leve a contribuírem com a sua pesquisa de satisfação, fazendo comentários nas suas publicações, por exemplo.
Outra alternativa bem interessante é utilizar ferramentas interativas, como aquelas que estão disponíveis nos stories do Instagram, por exemplo.
Ofereça recompensas pela participação nas pesquisas
Se a busca por depoimentos de clientes estiver difícil, vale a pena dar aquele empurrãozinho para incentivar a participação.
Oferecer um desconto para quem participar da sua pesquisa de satisfação, por exemplo, pode ser um jeito interessante de convencer as pessoas a darem suas opiniões.
Depois de aplicar essas dicas e conseguir os seus depoimentos, é só investir em um bom planejamento de conteúdo para usar esse recurso com todo o destaque que ele merece na comunicação da sua marca.
Gostou dessas ideias? Para conhecer mais estratégias que podem ajudar você a divulgar seus serviços e ganhar ainda mais credibilidade no ambiente digital, confira o nosso post sobre o que é smarketing e quais são as suas vantagens!
