Você certamente já deve em alguma ocasião ter feito uma avaliação sobre a reputação de alguma marca.
Essa prática vem se tornando cada vez mais comum, uma vez que mudanças comportamentais vêm sendo verificadas em todo o mundo, onde as pessoas passaram a analisar e avaliar as empresas que estão por trás dos produtos adquiridos ou serviços contratados.
Sendo ainda mais claro, muitos consumidores deixam de comprar caso entendam que o fornecedor não tenha um comportamento adequado sobre os mais variados temas, como, por exemplo:
- proteção ao meio ambiente,
- atendimento ao público,
- sonegação de impostos,
- qualidade dos produtos e serviços,
- resolução de problemas, etc.
O fato é que os consumidores acompanham e desejam saber a quanto anda a reputação de marca junto à sociedade e ao mercado.
Então, existe a necessidade da sua empresa estar atenta a esse tema, portanto, para saber mais a esse respeito, vale continuar a leitura deste post e conferir os detalhes!
O que é reputação de marca?
A reputação de marca se traduz na percepção que as pessoas têm de uma empresa, produtos e serviços.
Isso diz respeito a todas as experiências passadas, opiniões, avaliação de clientes, ações realizadas, formas de comunicação e interações com a sociedade e com o mercado.
Para se ter uma ideia a esse respeito, de acordo com uma pesquisa conduzida pelo site “Guia dos Melhores”, uma plataforma voltada à avaliação de produtos, 77% dos brasileiros dizem que a reputação é o fator que mais os influenciam na decisão de compra.
Diante dessa realidade, não há como não priorizar esse assunto e desenvolver ações que garantam uma boa percepção da sua marca por parte dos consumidores.
Por que investir no fortalecimento da reputação de marca?
Investir no fortalecimento da reputação de marca é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, independente do seu segmento ou tamanho.
Essa ação irá contribuir de maneira efetiva com:
- lealdade em função da confiança estabelecida com o mercado,
- fidelização de clientes,
- diferenciação perante a concorrência,
- superação dos desafios em tempos de crise,
- influência na decisão de compra dos consumidores,
- atração e retenção de talentos para a sua organização.
Esse conjunto de fatores acaba colaborando para a manutenção e crescimento do seu empreendimento, uma vez que o consumidor brasileiro está atento a esse assunto e o que é melhor, prestigia as marcas que trabalham com objetivos que vão além da obtenção de lucros.
Como criar uma ótima reputação de marca?
Existem muitas maneiras de criar e manter uma ótima reputação de marca, no entanto, essas ações precisam fazer parte do dia a dia das atividades e devem ser conhecidas por todos os colaboradores de sua empresa.
Para que se obtenha grandes resultados, seu empreendimento precisa:
- monitorar o que está sendo dito nas mídias sociais e imprensa sobre seu negócio,
- investir na experiência do cliente, visando oferecer qualidade em todo o processo,
- desenvolver boas parcerias,
- inovar e manter a qualidade,
- analisar e otimizar todos os processos,
- demonstrar transparência em todas as ações,
- resolver todos os problemas prontamente,
- investir em treinamento dos colaboradores,
- cumprir com as promessas,
- realizar eventos e ações sociais,
- implementar o conceito ESG.
Além disso, é fundamental que a empresa mantenha canais de relacionamentos com o seu público, portanto, é preciso investir em sua marca.
Estar presente nas redes sociais e oferecer conteúdos de qualidade faz toda a diferença, onde assuntos relevantes devem ser tratados, colaborando com dicas, novidades e informações que ajudem o seu público na busca por respostas.
Para isso, é preciso fortalecer o posicionamento digital e desenvolver estratégias de marketing e comunicação que aproximem o seu público e acabem colaborando com a reputação de marca.
Uma maneira fácil e acessível para isso é contar com o guaxin.in, uma empresa especializada na criação de sites e conteúdos. Acesse nosso site e confira!
