Benchmarking é ferramenta indispensável para a gestão que deseja otimizar processos, estratégias e serviços principalmente quando a empresa não está alcançando os resultados desejados.
Partindo da velha máxima que nada se cria, tudo se transforma, o seu concorrente pode ser a sua fonte inspiradora para uma gestão inovadora.
Aplicando o benchmarking você identificará todos os pontos fracos e fortes da concorrência e poderá usar esse conhecimento para melhorar a performance da sua empresa.
Quer saber o que é benchmarking, a importância e a vantagem de aplicá-lo?
O que significa benchmarking?
Benchmarking deriva da palavra “benchmark”, que traduzido significa referência, para você entender o que é vamos explicar a origem do processo.
A pioneira na adoção do método benchmarking foi a multinacional Xerox que, no final dos anos 1970 e início dos 80, começou a sentir que estava perdendo o mercado com a chegada das concorrentes, as fortes companhias copiadoras japonesas.
Na época, por meio de um estudo profundo, a gestão da multinacional identificou que as concorrentes japonesas vendiam equipamentos pelo preço de custo da Xerox.
Em uma análise comparativa com a concorrência, a Xerox também descobriu que tinha muito mais fornecedores. Sua linha de produção não era tão eficiente, levava o dobro do tempo para entregar seus produtos ao mercado e mais, se quisesse alcançar seus concorrentes japoneses teria que crescer 18% ao ano, por cinco anos seguidos.
Para chegar a todas essas conclusões, a Xerox precisou se avaliar internamente, tendo como referência as suas concorrentes, processo que ficou conhecido como benchmarking e que passou a ser o caminho para empresas de todos os portes e segmentos saírem da estagnação e melhorarem seus resultados.
Atualmente, benchmarking é definido como uma análise comparativa aprofundada das empresas referências no mercado, sempre visando otimizar os resultados:
- dos processos,
- dos produtos,
- das estratégias,
- das vendas.
Essa referência pode ser uma empresa do mesmo segmento (concorrente) ou instituições líderes do mercado, atuantes nas mais diversas áreas que ajudem a inspirar olhares inovadores no jeito de gerir negócios, processos e pessoas.
As vantagens de aplicar o benchmarking
Aplicar o benchmarking nada mais é que tomar um ou mais concorrentes, ou líderes do mercado, como referência para comparar as estratégias usadas por eles com as que a sua empresa utiliza.
Ao fazer isso, você possibilita, a exemplo do ocorreu com a Xerox, identificar as falhas e corrigi-las visando melhorar todos os processos para garantir mais qualidade, melhor produtividade e maiores resultados, ou seja, leva a empresa ao autoconhecimento gerencial.
Outras vantagens em aplicar o benchmarking na sua empresa são:
Maior entendimento de mercado
É importante ter em mente que nem sempre o seu concorrente está certo, porém, aplicar o benchmarking é essencial para você ter um maior entendimento de como ele atua e como está o mercado, inclusive ajudando a evitar erros que ele comete.
Esse entendimento só é possível a partir de dados e informações úteis sobre seu concorrente.
De conhecimento dessas informações, sua equipe de desenvolvimento, de produção e de marketing pode elaborar estratégias para a sua empresa sair da estagnação e alcançar o mercado.
Você pode usar estratégias de benchmarking, por exemplo, para identificar:
- o padrão de qualidade dos produtos do seu concorrente,
- prazo de entrega e qualidade nos processos logísticos,
- a forma de gestão de marcas líderes e referências no mercado,
- como a concorrência tem se posicionado no mercado e na internet,
- como o concorrente se aproxima, interage e prospecta clientes.
Aqui, destacamos que ainda é comum o gestor dar pouca importância à experiência do consumidor enquanto navega no seu site. Você sabia que, por exemplo, conforme publicação do E-commerce Brasil, 50% dos visitantes desistem do site caso a página demore mais de três segundos para carregar?
O entendimento de mercado envolve um conceito muito mais abrangente e aplicar o benchmarking possibilita ter um panorama super completo dos processos, como marketing, produção, técnicas, estratégias, logísticas e entre outros.
Permite a realização de um planejamento estratégico
A análise comparativa da sua concorrência serve como guia para a sua gestão, conseguindo identificar:
- como e onde a sua empresa se encontra,
- onde deseja chegar,
- o caminho a trilhar.
Ter essa comparação junto a sua concorrência e perante o mercado permite um melhor planejamento estratégico e possibilita tomadas de decisões mais assertivas.
Agora que você descobriu o benchmarking e as vantagens de aplicá-lo, que tal continuar no nosso blog e ler também sobre como manter o negócio competitivo?
